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[单选]吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。

[单选]顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

[单选]下列选项中，（）是礼仪的作用之一。

[多选]服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。

[多选]信息时代以（）为主要特征。

[单选]日市场检查计划的安排要点包括（）

[单选]烟草专卖执法人员对查获非法卷烟无法辨别真伪，抽样取证后送烟草质量检测站检测，这种对证据审查属（）。

[单选]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

[多选]有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）

[单选]（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

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