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初级客房服务员试题
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[单选]
长住客在酒店住宿时,应建立两张账单:房费单、杂项帐目单。
[单选]
饭店制作入住登记表必须包含国家法律规定的项目、饭店运行管理所需的项目。
[单选]
互联网订房是应用最广泛的客房预订方式。
[单选]
总台应该设在大厅醒目的位置。
[单选]
接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
[单选]
整个客房清扫过程中,房门必须始终敞开,且清扫一间开启一间。
[单选]
对客人姓名不详或查无此人的所有邮件,服务员都应保留一段时间,经过查对,确实无人认领后再退回。
[单选]
若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。
[单选]
行李员带领客人到达房间门口,应立即拿钥匙开门,以体现服务的高效率。
[单选]
假如饭店目前只剩一个房间,服务员应该用正面介绍引导客人。
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