初级客房服务员试题-第40页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。

[单选]走廊的门及床玻璃：每三天擦尘，地面每三天吸尘。

[单选]用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备。

[单选]蟑螂夜间活动，一般从19点左右开始，活动高峰大都在深夜21点到24点。

[问答]什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？

[单选]客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的70％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。

[单选]无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。

[单选]当总机接到火警报告时，应立刻拔打119火警电话报警。

[单选]总统套房通常由3间房间构成，设施设备高级豪华，一般四星及以上饭店才设。

[单选]若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。

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