初级客房服务员试题-第97页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]如果发现客人在等待你的工作结果时，手托住了自己的脸，则表示其（）。

[单选]客房卫生间天花板的防水（）需要无开胶渗水现象，才能符合清洁卫生标准。

[单选]饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

[单选]服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

[单选]客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。

[单选]客房电视机的遥控器（），是保养清洁的其中一个要求。

[单选]如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。

[单选]希望客房部的基层管理人员多（）业务能力弱、工作态度好的员工。

[单选]客房卧室的电热水瓶清洁保养要求瓶口达到（）的标准。

[单选]管理人员在查房时，应该综合运用感觉器官，通过（）、听、试、看、嗅等方法。

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