物业管理实务-第55页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]物业服务企业与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作的要求是（）。

[多选]在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，主要有（）。

[多选]物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及（）。

[多选]在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多。但概括起来主要有物业管理服务和（）等方面。

[多选]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有（）等方法。

[单选]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要做许多准备工作，与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

[单选]下列不属于沟通方法的是（）。

[单选]在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列不是建立定期客户沟通制度内容的是（）。

[单选]下列不属于沟通管理的是（）。

[单选]下列不属于沟通形式的是（）。

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