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[单选]服务时效低导致客户投诉的回电不及时、出单不及时、批改不及时等行为属于级违规（）

[单选]客户挂机前挂断电话且导致客户来电反映对此不满属于级违规（）

[单选]服务态度问题：包含但不限于通话中出现不文明用语、推卸责任、未认真解答客户问题、语气急躁、冷淡、不耐烦等行为，质检或销售管理类岗位人员在录音中发现且暂时未造成客户投诉属于级违规（）

[单选]服务态度问题：包含但不限于通话中出现不文明用语、推卸责任、未认真解答客户问题、语气急躁、冷淡、不耐烦等现象，导致客户不满且投诉属于级违规（）

[单选]服务态度问题：包含但不限于通话中出现不文明用语、推卸责任、未认真解答客户问题、语气急躁、冷淡、不耐烦等现象，导致客户投诉且已通过媒介造成公司负面影响属于级违规（）

[单选]在客户明确说明拒绝继续接听电话或多次拒接后，再次联系客户导致扰民投诉属于级违规（）

[单选]通过公司电话、私人电话、短信等方式嘲笑、侮辱和谩骂客户属于级违规（）

[单选]座席等级达到星（级）以上即可获得业务组长任职资格，条件特别优秀的可适当放宽1级。新进业务组长享受星（级）见习业务组长待遇。（）

[单选]职级评定时根据车险续保、转入业务类型以及非车险使用不同的折标系数，其中车险续保业务折标系数为转入业务折标系数为，非车险业务折标系数为。（）

[单选]座席岗以每季度月均签单保费为主要依据，结合KPI得分开展定岗定级，并且根据相应级别确定基本薪酬。（）

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