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[单选]
客人遗留的贵重物品,应当天上交客房主管
[单选]
清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用
[单选]
电冰箱应定期除霜,除霜的工具最好用硬质的金属物件
[单选]
金无足赤,“人无完人”。客人在投诉事件中,也可能是无理的一方,服务员应据理力争,以澄清事实
[单选]
清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。
[单选]
淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
[单选]
当客人询问时,不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人,不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
[单选]
按有关规定,楼层服务台设置冰箱或冷柜,能为客人提供满意的服务,就可视同客房有微型酒吧服务。
[单选]
客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。
[单选]
清洁房间时,换下的被子、枕芯可以放在地面
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