初级客房服务员试题-第98页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]布置客房卫生间的客用品，要按规格标准配齐，摆放要（）。

[单选]维护保养墙纸墙面的主要方法有（）。

[单选]下列选项中，属于员工培训考核登记卡记录内容（）。

[单选]在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。

[单选]客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的（），从而制定出客用消耗品的定额。

[单选]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

[单选]停电时服务员要协助保安员维护现场秩序，加强客房走廊的（），防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生。

[单选]饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。

[单选]客房卫生间的墙壁墙面要求（），才能达到清洁保养质量标准。

[单选]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

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