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[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中服务现场的组织可分析自身可能发生的（），制定相应的日常控制措施和应急处置预案，并定期组织预案演练。

[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中服务现场的组织可根据自身的（）和工作任务安排组织开展绩效管理，激发员工的积极性和主动性。

[单选]在《信息通信业服务现场管理实施指南》中服务现场组织可根据顾客群体的（）和服务期望，以及服务接触面的要求，对上级组织下发的相关制度规范文件进行补充和细化

[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中提出，服务现场管理具体指标可依据（）的实际特点设定，以保证服务现场管理的适宜性和有效性。

[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中提出，实体营业厅的整体布局应以（）为基础进行合理的区域划分。

[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中提出，实体营业厅的业务办理区域应设置于（）的核心位置，并配置与厅内面积及日常顾客流量相适应的硬件及软件服务设施，有条件的实体营业厅还可配备自助服务设施及流动服务疏导人员等。

[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中提出，服务质量的优劣由（）为最终判定，服务指标要定期进行分析，形成服务指标分析报告。

[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中提出，实体营业厅专职业务办理人员应具备的业务能力包括:资格资质要求，熟练掌握与岗位相关的业务流程，服务规范、（）、服务设备设施使用等技能，有较强的安全管理、质量控制和责任担当等的职业素质。

[单选]《信息通信业服务现场管理实施指南》中提出，实体营业厅的业务办理区域应设置于厅内便捷、醒目的核心位置，并配置与厅内面积及日常顾客流量相适应的硬件及软件服务设施，有条件的实体营业厅还可配备自助服务设施及流动服务疏导人员等，应保持业务办理区域干净整洁，相关标识（），并为顾客提供相应的业务办理所需物品。

[单选]根据《信息通信业服务现场管理实施指南》要求，实体营业厅的柜台服务顾客满意率（）。

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