知到令不虚行答案-第48页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]售后客服在跟进【时效保障】客诉过程中，少数情况下，会遇到快件路由中断/长时间未更新/路由显示到件实际未到的情况，此时关于客服受理指引说法正确的是？

[多选]以下关于客服营运互评功能客服操作说法正确的是？

[单选]客户通过自助端选择“升舱服务”，订单未生成之前速运营运和同城均无法自主取消，此时需引导客户在CX端自行取消升舱服务，如客户不同意自助取消，客服人员可以通过系统帮客户取消“升舱服务”，请问是否正确？

[单选]快件签收后客户要求部分签收部分退回，客服正常采集签收后转寄/退回指令，同步通知快递员按照客户需求进行揽退即可；请问是否正确？

[单选]子母件，客户要求部分签收部分退回，子件为签收状态，母件为拒收状态，采集指令时提示已签收无法采集，客服需引导网点将全部快件巴枪签收，巴枪后再采集签收后退回指令，通知小哥揽收退回需要退回的快件即可；请问是否正确？

[单选]AMIS系统【更改收件人信息】区分两种场景，【仅代签】和【改收件人】，目前功能已开放，如客户要求更改收件人信息，客服需主动询问寄方客户是需要变更运单信息，再结合客户的声音判断采集对应的指令类型，请问是否正确？

[单选]作废件目前是无法采集转寄退回，还没有交接至行政仓那边的，客要求退回采集不了，提示“快件已作废，不允许转寄退回”，此时客服应该发起COS工单处理转寄退回，请问是否正确？

[单选]下列各进制数中，值最小的一个是：

[单选]从应用上看，计算机将向哪个方向发展？

[单选]在标准ASCII编码表中，数字、小写字母和大写字母的前后次序是：

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