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[单选]随着（）硬件的性能日趋强大和应用程序商店的日趋完善，智能终端的发展日新月异，智能终端进入了大规模的普及时期。

[单选]在投诉时，经常会说：我怎么知道？没做到怎么办？甚至是要求书面说明或书面道歉。这一类客户通常是什么类型的客户？（）

[单选]我们要达成服务水平这个质量关键点，我们就知道，必须有合理的预测与排班、控制缺勤、管理员工效率及平均处理时长才可能达成，这个案例讲述的是期望值管理的哪个步骤？（）

[单选]投诉部门的客户期望值管理有4步骤，分别是：①转换为质量关键点；②将客户的声音转换为期望值；③收集客户的声音；④保证质量关键点的因素，这4步骤正确的顺序是（）。

[单选]投诉部门的客户期望值管理中，将客户的声音转换为期望值具体指（）。

[单选]服务人员谋划了解决方案后，不一定所有的客户都会认可，这就需要服务人员有较高的沟通能力及谈判水平，通过与客户的沟通谈判，让客户认可、接受公司的处理方案，达成一致。最终达到“客户满意最大，公司损失最小”的双赢目的，这是投诉处理过程中的（）方法。

[单选]有客户向市长热线反应，家附近的池塘，青蛙吵得睡不了觉。客服人员解释无果向投诉处理部门反馈了，投诉处理部门最终给予了这样的答复：市政府一直非常重视环境的治理与保护，所以我们加大力量去建设环境。做到了人与自然的和谐相处。稻花香里说丰年，听取蛙声一片。关于这个回答的解释不正确的是（）。

[单选]以下哪项不属于投诉处理过程中“答”的技巧？（）

[单选]《中华人民共和国安全生产法》（以下简称《安全生产法》）第六十八条规定，（）级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系。

[单选]在用户投诉语音转写和语义分析模型中，构建（）以及引入（）技术实现（）准确率的提升。

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